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          1. 您的當(dāng)前位置:首頁 > 互動交流 > 院長信箱
            院長信箱

            [2022-09-13]

            我奶奶于8月1日從南院出院,院方告知病歷要一個月之后去市立醫(yī)院新區(qū)才能拿到。于是9月9日下午6時44分我致電05565225045咨詢"病歷在哪里拿;中秋節(jié)小長假期間是否可以拿到以及病人本人不能到場,他人代拿要帶什么材料,"這三個問題,值班人員態(tài)度很好的告知"病歷在行政樓五樓可拿,但是行政人員中秋節(jié)可能放假,他人代拿需要帶本人身份證已經(jīng)病人身份證",絲毫未提這個"他人"必須是當(dāng)時住院陪護(hù)并且簽字的人(也就是我),和我不能去就要寫委托書的事情。于10日上午再次確定中秋節(jié)假期行政人員不上班。一直等到13日下午我母親休假去醫(yī)院才被行政人員告知必須要我去才可以拿。下午6時20分再次致電05565225045咨詢,值班人員剛開始態(tài)度挺好,到了后來一直是自己在說,我連一句話也插不上,我對于他的服務(wù)態(tài)度不是很滿意,告知要投訴,問他的姓名他拒絕告知,并說這件事不是他造成的,要投訴找9月9日接電話的值班人員,說他覺得自己的服務(wù)很好,他認(rèn)為他的服務(wù)沒有一點問題。我想請問醫(yī)院你們的服務(wù)只需要服務(wù)者自己覺得滿意就可以了是嗎?被服務(wù)者的感覺完全不重要對嗎?醫(yī)院的滿意度調(diào)查形同虛設(shè)的吧!我希望醫(yī)院對于這件事給我一個答復(fù)和解決辦法,畢竟每個人的時間都很寶貴,我們平常都是周末才放假,好不容易工作日抽出一天時間。我們確實不理解醫(yī)院的政策,才會在去醫(yī)院之前致電咨詢,不能因為醫(yī)院工作人員對于政策的不熟悉讓我們白白浪費(fèi)時間。
            回復(fù)內(nèi)容: 尊敬的留言人:
              您好!您反映的問題已收悉,現(xiàn)回復(fù)如下:
              根據(jù)中華人民共和國《醫(yī)療糾紛和預(yù)防處理條例》和《醫(yī)療機(jī)構(gòu)病歷管理規(guī)定(2013年版)》等,規(guī)定“申請人為患者代理人的,應(yīng)當(dāng)提供患者及其代理人的有效身份證明,以及代理人與患者代理關(guān)系的法定證明材料和授權(quán)委托書?!蹦乖拢谷胀黼娫捵稍兾以汗ぷ魅藛T時,未能充分有效溝通,給您帶來不便,深表歉意。9月13日下午,由于您母親未帶授權(quán)委托書,不符合病案復(fù)印要求,后在病案科工作人員的協(xié)調(diào)下,由管床醫(yī)生擔(dān)保,已復(fù)印病歷給您母親。當(dāng)天晚上,您再次撥打總值班電話要投訴,情緒激動,雙方造成不愉快。經(jīng)電話溝通,您表示理解。
              感謝您對我院工作的理解和支持。
            陳**
            [2022-09-13]

            表揚(yáng)信

            尊重的院領(lǐng)導(dǎo):
            我是一名骨折患者,于08.29日入住院外科骨二科05病床,我要真心感謝骨二科醫(yī)生李鑫同志!從急診診斷及時,準(zhǔn)確傷情,到住床檢查治療!技術(shù)精,醫(yī)術(shù)好!服務(wù)好!特別有一次查房換藥看我睡著了,沒有打擾,跑了多次等我醒了才進(jìn)行了換藥!很是感動,感謝!感謝領(lǐng)導(dǎo)又培養(yǎng)了一位好醫(yī)德,好醫(yī)生!誠懇您一定及時在全院要精神與物質(zhì)表揚(yáng)一下李鑫醫(yī)生!
            此致!
            敬禮!
            住院號:2022083664
            患者:陳慶昌 敬
            回復(fù)內(nèi)容: 尊敬的留言人:
              您好!感謝您對我院的關(guān)注和肯定,我院將一如既往提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),祝您及家人身體健康。
            梅**
            [2022-09-07]

            仁心仁術(shù)張國平主任

            尊敬的安慶市立醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo):
              首先我代表全家送上對貴院最真誠的祝福,祝貴院事業(yè)蒸蒸日上,在醫(yī)學(xué)科學(xué)領(lǐng)域里取得更大的成績。
              此刻作為病人梅柏松的親屬,我懷著激動的心情表達(dá)對貴院的無線感激,尤其是對肝膽科張國平張主任及全體醫(yī)護(hù)人員衷心的感謝。在住院的一周多時間里,他們用無私的愛心和高尚的醫(yī)德為病人解除了痛苦,他們的一言一行、一舉一動詮釋著當(dāng)代醫(yī)生的醫(yī)道本色。
              我父親二十多年輕做過一次肝膽切除手術(shù),這是第二次手術(shù),難度程度相當(dāng)復(fù)雜,張主任憑借精湛的醫(yī)術(shù),非常成功的完成手術(shù),術(shù)后頻頻安撫估計病人。出院后也是經(jīng)常關(guān)心我父親的恢復(fù)情況。
              在此,我代表我的家人對貴院張國平主任及肝膽科全體醫(yī)護(hù)人員表示最衷心地感謝。同時,我還要感謝醫(yī)院的領(lǐng)導(dǎo),感謝你們培養(yǎng)出像張國平這樣優(yōu)秀的醫(yī)生和肝膽科這樣優(yōu)秀的隊伍。最后,讓我發(fā)自肺腑的說一句:住院安慶市立醫(yī)院張國平主任及全體醫(yī)護(hù)人員身體健康、萬事如意全家幸福!
            回復(fù)內(nèi)容: 尊敬的留言人:
              您好!感謝您對我院的關(guān)注和肯定,我院將一如既往提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),祝您及家人身體健康。
            汪**
            [2022-09-03]

            手術(shù)引導(dǎo)人員該有哪些服務(wù)

            我是病人家屬,病人術(shù)前有人帶過去,術(shù)后回病房有人推車送回,送到后就往旁邊一站,說,你們家屬上!根本就不幫忙抬病人上床。我就想問下,引導(dǎo)人員這塊服務(wù)病人是否扣費(fèi)了,不幫忙抬,這樣漠視是院方認(rèn)可的行為么?我在上海的醫(yī)院做手術(shù),引導(dǎo)人員每次都幫忙抬
            市立醫(yī)院這塊到底是如何要求的,我們不清楚,希望領(lǐng)導(dǎo)重視這個問題,給病人及家屬一絲溫暖,畢竟術(shù)后的病人都需要這一臂之力而不想看到那寒心的一幕
            回復(fù)內(nèi)容: 尊敬的留言人:

              您好!首先感謝您對我院的信任和監(jiān)督,您反映的問題我院高度重視,我院工作人員撥打您預(yù)留的電話,但否認(rèn)是您本人,無法進(jìn)一步核實情況。針對您反映的問題,我院已約談物業(yè)公司項目經(jīng)理、部門經(jīng)理,再次強(qiáng)調(diào)由運(yùn)送工人起主導(dǎo)作用,指導(dǎo)、配合家屬將病患搬至床位。醫(yī)院將按照物業(yè)合同從嚴(yán)處罰,并將舉一反三,對服務(wù)中發(fā)現(xiàn)的問題立即整改,努力提高群眾就醫(yī)感受。

              您的意見有助于我們改進(jìn)工作,如您有新的意見和建議,可與我院總務(wù)科聯(lián)系,電話:0556-5251020

            胡**
            [2022-08-26]

            院長 你好 我是一位家長 我的小孩前一陣子在你們醫(yī)院看病 天天是不同的專家 幾個專家醫(yī)生說法都
            回復(fù)內(nèi)容:

            尊敬的留言人:

              您好!感謝您對我院的關(guān)注和信任,因您的留言不完整,我院工作人員撥打您預(yù)留的電話一直無人接聽,無法與您進(jìn)一步取得聯(lián)系。如您有新的意見和建議,可直接與我院聯(lián)系,24小時服務(wù)熱線:0556-5513259.

            寧**
            [2022-08-22]

            管理混亂

            8.22日晚8:00左右被電瓶車撞了打120救護(hù)車?yán)翓|院區(qū)急診中心,拍片骨折,要求住院,問辦理窗口說是在12樓骨科創(chuàng)傷中心住院,可等我們到12樓后,創(chuàng)傷中心說電腦里沒有病人信息不收,要去一樓辦理,好不容易在一樓安頓好,又說要去12樓,8:30入院拍完片子,搞到23:30都沒有其他治療,就自己疼得干耗著。然后就是換這個病房換那個病房,請問一下院長,醫(yī)院的流程是不是就是這個樣子的?
            回復(fù)內(nèi)容: 尊敬的留言人:
              您好!您反映的問題我院高度重視,立即組織有關(guān)部門調(diào)查核實,現(xiàn)回復(fù)如下:
              1、診療經(jīng)過:患者寧某,因“外傷致左膝疼痛、活動受限2小時余”于2022-08-22 來我院東院區(qū)急診外科就診,按流程予以完善膝關(guān)節(jié)X片檢查發(fā)現(xiàn)左脛骨平臺骨折;創(chuàng)傷中心骨科方向會診后擬收住院治療,遂予以安排核酸檢查,等待核酸結(jié)果后辦理入院。由于住院信息錄到創(chuàng)傷中心急診外科,導(dǎo)致患者辦理入住手續(xù)時往返12樓(創(chuàng)傷中心骨科方向)、1樓(創(chuàng)傷中心急診外科)之間,后經(jīng)協(xié)調(diào)后安排患者入住創(chuàng)傷中心(骨科方向)病房。住院后予以患肢制動、冰敷消腫、止痛針鎮(zhèn)痛對癥處理,目前病情尚平穩(wěn)。

              2、對于您在我院就醫(yī)過程中,因住院信息錄入問題給您帶來的不良就醫(yī)體驗,我們深表歉意。經(jīng)與您再次溝通解釋,您表示理解。

              感謝您對我院的信任與監(jiān)督,您的來信有助于我們改進(jìn)工作,我們也將進(jìn)一步梳理、規(guī)范流程,切實提高患者就醫(yī)滿意度;如您在就醫(yī)過程中需要幫助,也可直接與我們聯(lián)系,醫(yī)務(wù)科聯(lián)系電話:0556-5225001.

            錢**
            [2022-08-20]

            了解院方情況。

            我是病人,這次是腰疼和腿疼但是我也不知道下一樓護(hù)士站指導(dǎo)人員的指點下住進(jìn)了神經(jīng)內(nèi)科,任了一個期間。做了很多檢查。我不知道住這個科是對的嗎?
            回復(fù)內(nèi)容: 尊敬的留言人:
              您好!醫(yī)院收到您在院長信箱反映的問題后,非常重視,立即與您電話聯(lián)系,由于您去外地就診,電話留給您夫人,故我院工作人員與您夫人進(jìn)行溝通,調(diào)查核實情況,現(xiàn)答復(fù)如下:
              經(jīng)調(diào)查,您因“考慮坐骨神經(jīng)痛”來我院就診,導(dǎo)醫(yī)工作人員建議您掛神經(jīng)內(nèi)科門診就診。接診醫(yī)生根據(jù)您的病情,建議住院進(jìn)一步檢查治療,明確診斷后再決定是否轉(zhuǎn)科治療,您表示接受。您于2022年8月15日辦理入院,醫(yī)生根據(jù)病情開具相關(guān)檢查,其中MRI-1檢查報告示:檢查結(jié)果左側(cè)額、頂葉多發(fā)異常信號,建議MRI增強(qiáng)檢查。后經(jīng)MRI增強(qiáng)檢查示:左側(cè)頂葉多發(fā)異常強(qiáng)化灶,考慮轉(zhuǎn)移瘤可能。結(jié)合您“右肺惡性腫瘤術(shù)后”的病史等相關(guān)情況,考慮腦轉(zhuǎn)移瘤,特請腫瘤內(nèi)科會診,建議轉(zhuǎn)科放療,您及家屬表示拒絕,后自行辦理出院轉(zhuǎn)上級醫(yī)院進(jìn)一步診治。
                  您的治療過程是符合診療規(guī)范的,經(jīng)電話與您夫人聯(lián)系、溝通,您夫人表示理解、接受。感謝您對我院的信任與監(jiān)督,祝您早日康復(fù)! 
            查**
            [2022-08-06]

            神經(jīng)外科程學(xué)美手術(shù)問題

            尊敬的院長:您好!神經(jīng)外科程學(xué)美于一月六日在貴院做顱內(nèi)動脈瘤手術(shù),到今天為止已經(jīng)快八個月了,目前人的狀態(tài)非常不好,家屬對主治醫(yī)生的治療手段及治療態(tài)度非常不滿意,煩請領(lǐng)導(dǎo)幫忙解決,謝謝!
            回復(fù)內(nèi)容: 查先生:
                  您好!您反映的問題已收悉,現(xiàn)回復(fù)如下:
              患者程某某,女,67歲,因2021年12月29日因“顱內(nèi)動脈瘤”轉(zhuǎn)入神經(jīng)外科手術(shù)治療,排除手術(shù)禁忌癥后,于2022年1月6日在全麻下行經(jīng)導(dǎo)管顱內(nèi)動脈瘤支架輔助栓塞術(shù),經(jīng)對癥治療好轉(zhuǎn)后于2022年2月22日轉(zhuǎn)至秉風(fēng)康復(fù)醫(yī)院繼續(xù)治療。后發(fā)生大片腦梗塞,家屬為求轉(zhuǎn)至市立醫(yī)院神經(jīng)外科進(jìn)一步治療。
              該患者動脈瘤術(shù)后并發(fā)腦梗死,近期內(nèi)環(huán)境基本穩(wěn)定,體型消瘦,再次入院后給予積極營養(yǎng)支持等對癥,目前患者生命體征基本平穩(wěn)。
              糾紛發(fā)生后,客服中心多次與患者家屬溝通交流,并于2022年7月18日上午9點到安慶市醫(yī)調(diào)委申請調(diào)解,但因分歧較大導(dǎo)致調(diào)解未果,故建議您通過鑒定明確責(zé)任或通過司法途徑依法依規(guī)維護(hù)患者權(quán)益,醫(yī)院將積極配合。若有需要,可客服中心聯(lián)系電話0556-5225011,醫(yī)院將竭誠為您服務(wù)。
            汪**
            [2022-08-02]

            我提個意見

            我希望對五保戶以前住院是免費(fèi),為什么現(xiàn)在收費(fèi)
            回復(fù)內(nèi)容: 尊敬的留言人:
                 您好!您反映的問題已收悉,現(xiàn)回復(fù)如下:

                 目前我院是依據(jù)《安慶市鄉(xiāng)村振興局關(guān)于印發(fā)安慶市鞏固拓展醫(yī)療保障脫貧攻堅成果有效銜接鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略實施辦法的通知》(宜醫(yī)保發(fā)〔2021〕16 號)文件執(zhí)行。調(diào)整健康脫貧綜合醫(yī)療保障政策等脫貧攻堅期內(nèi)的超常規(guī)措施安排,發(fā)揮三重保障制度對特困人員、低保對象、返貧致貧人口等的梯次減負(fù)作用。堅決治理過度保障,嚴(yán)禁超越發(fā)展階段、超出承受能力設(shè)定待遇保障標(biāo)準(zhǔn),全面清理不可持續(xù)的存量過度保障政策,杜絕新增待遇加碼政策,堅決防范福利主義。穩(wěn)妥將脫貧攻堅期地方自行開展的其他醫(yī)療保障扶貧措施資金統(tǒng)一并入醫(yī)療救助資金,確保政策有效銜接、待遇平穩(wěn)過渡、制度可持續(xù)。

              感謝您對我院工作的理解和支持。

            王**
            [2022-07-25]

            加強(qiáng)藥劑科管理

            院長你好,通過這次住院發(fā)現(xiàn)你們新院區(qū)藥劑科服務(wù)速度太慢,住院部下個藥單要四至五個小時都沒有送,并且在護(hù)士站的電話垂足下
            回復(fù)內(nèi)容:

            尊敬的留言人:

              您好!您反映的問題已收悉,給您帶來不好的就醫(yī)體驗深表歉意。今后我們將加強(qiáng)藥、護(hù)、工之間的溝通,優(yōu)化工作流程,加快藥品調(diào)配速度,及時運(yùn)送。同時與病區(qū)溝通,根據(jù)需要配備少量急需藥品,保證患者用藥需求。

              感謝您對我院工作的理解和支持。
            總數(shù):142個 頁次:9/15頁 10個/頁 首頁 上一頁 下一頁 末頁 
             
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            (一) 本網(wǎng)站通過計算機(jī)技術(shù)對未成年人的個人資料給予保護(hù),在此鄭重聲明:任何16歲以下的成年人參加網(wǎng)上活動都應(yīng)事先得到家長或其法定監(jiān)護(hù)人(以下簡稱"監(jiān)護(hù)人")的可經(jīng)查證的同意。

            (二) 監(jiān)護(hù)人應(yīng)承擔(dān)保護(hù)未成年人在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的隱私權(quán)的首要責(zé)任。

            (三) 本網(wǎng)站認(rèn)為有必要收集未成年人的個人資料時,僅為回復(fù)未成人特定要求的目的,一但回復(fù)完畢即從記錄中刪除,不保留或使用這些資料,并保證不會要求未成年人提供額外的個人資料,作為允許其參與網(wǎng)上活動的條件。

            (四) 未經(jīng)監(jiān)護(hù)人的同意,本網(wǎng)站不會使用未成年人的個人資料,亦不會向任何第三方披露或傳送。本網(wǎng)站若收集監(jiān)護(hù)人或未成年人的姓名或其它網(wǎng)絡(luò)通訊資料,僅是為滿足監(jiān)護(hù)人的要求;若監(jiān)護(hù)人在一定時間放棄這一要求時,本網(wǎng)站會主動從記錄中刪除此類資料。

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            1、審視其子女或被監(jiān)護(hù)人收集資料的機(jī)會;

            2、拒絕其子女或被監(jiān)護(hù)人的個人資料被進(jìn)一步收集或利用的機(jī)會;

            3、變更或刪除其子女或被監(jiān)護(hù)人個人資料的方式。

            (六) 監(jiān)護(hù)人有權(quán)拒絕本網(wǎng)站與其子女或被監(jiān)護(hù)人做進(jìn)一步的聯(lián)絡(luò)。

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