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群團工作陪診員：讓醫(yī)療服務更有“溫度”
作者：陳陽 發(fā)布時間：2023-08-29 瀏覽：2168次 一審：張冰 二審：柯正 三審：朱娟
“您好！請問您有什么需要么，需要我陪您去嗎？”在安慶市立醫(yī)院的門診大廳里，身穿紅馬甲的陪診員穿梭在來來往往的就醫(yī)人群中，協(xié)助就醫(yī)群眾完成掛號、問診、檢查、取藥等多個環(huán)節(jié)的就醫(yī)流程。
門診是醫(yī)院醫(yī)療服務的前沿窗口。隨著醫(yī)院信息化建設程度越來越高和醫(yī)院科室設置的細化，部分就醫(yī)群眾尤其是高齡就醫(yī)群眾不會使用信息化自助設備，不了解就診的流程，存在就醫(yī)不便利，影響就醫(yī)體驗。針對門診就醫(yī)群眾“關鍵小事”，醫(yī)院結合持續(xù)深化“一改兩為”和“作風建設提升年”活動，推行“陪診員”服務就醫(yī)群眾活動。
2023年6月以來，安慶市立醫(yī)院推行陪診員志愿服務活動，兩個月時間就累計服務就醫(yī)群眾500人次。陪診員充分利用專業(yè)知識、熟悉的就醫(yī)流程為就醫(yī)群眾破解了就醫(yī)不便難題，讓醫(yī)療服務更有“溫度”。
“我這兩天血壓高了，頭昏眩暈的厲害，該看什么科呢？”今年73歲的楊大爺和老伴面對著寬敞的門診大廳和一排排信息化設備，有些無所適從?！敖ㄗh您就診神經內科。我來幫您，先來這邊掛個號！”來自醫(yī)院消化內科的陪診員主動上前，熟練地完成掛號操作，陪同楊大爺前往診間就診，并陪同完成相關檢查。
門診是醫(yī)院醫(yī)療服務的前沿窗口。隨著醫(yī)院信息化建設程度越來越高和醫(yī)院科室設置的細化，部分就醫(yī)群眾尤其是高齡就醫(yī)群眾不會使用信息化自助設備，不了解就診的流程，存在就醫(yī)不便利，影響就醫(yī)體驗。針對門診就醫(yī)群眾“關鍵小事”，醫(yī)院結合持續(xù)深化“一改兩為”和“作風建設提升年”活動，推行“陪診員”服務就醫(yī)群眾活動。
“就醫(yī)群眾的需求是我們服務的方向。陪診員均是來自醫(yī)院的醫(yī)務志愿者。專業(yè)醫(yī)護陪診員能了解就醫(yī)群眾身體狀況，提供就診參考意見，規(guī)劃就診路線流程，疏導患者心理壓力，并且能夠提升患者就醫(yī)效率。同時，安排醫(yī)院醫(yī)務人員體驗就醫(yī)流程、換位思考，想患者之所想、急患者之所急，能夠提升自身服務意識和服務水平?！卑矐c市立醫(yī)院團委副書記陳陽說。
2023年6月以來，安慶市立醫(yī)院推行陪診員志愿服務活動，兩個月時間就累計服務就醫(yī)群眾500人次。陪診員充分利用專業(yè)知識、熟悉的就醫(yī)流程為就醫(yī)群眾破解了就醫(yī)不便難題，讓醫(yī)療服務更有“溫度”。
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